Replica fallo menos de un mes

puyol · 07-12-2009, 10:04 AM

Mi pregunta es la siguiente

cual de estas 3 alternaitvas dan por desperfecto de replica comprada hace menos de un mes?

1.-Reparacion de replica
2.-Cambio de Replica
3.- Devolucion del dinero.

Quijote · 07-12-2009, 10:14 AM

En teoría yo creo que te deberían dar la alternativa a cualquiera de las tres, dependiendo del fallo que tenga tu réplica.
Suerte

Pengo · 07-12-2009, 10:21 AM

legalmente puedes exigir cualquiera de ella siempre y cuando la falla no sea por mal uso.

saludos

Harold Flake · 07-12-2009, 01:25 PM

estimado, usted puede pedir incluso que le devuelvan el dinero, es un derecho como consumidor, en caso que te ofrescan una solucion que a ti no te guste simplemente te direjes al sernac y listo.

pd: a un amigo tambien le fallo la replika que compro hace como un mes y medio, pero en otra tienda certificada.

Mayers · 07-12-2009, 02:14 PM

tengo entendido q las devoluciones son solo dentro de los 10 primeros dias a partir de la compra, si se pasa de eso solo se puede usar la garantia, igual depende mucho de la tienda.

Pengo · 07-12-2009, 03:22 PM

Cita:

Originalmente publicado por Mayers

tengo entendido q las devoluciones son solo dentro de los 10 primeros dias a partir de la compra, si se pasa de eso solo se puede usar la garantia, igual depende mucho de la tienda.

no, la ley del consumidor establece que si la falla no es atribuíble a mal uso, la empresa debe responder por ella dentro de los primeros 3 meses (garantía legal) y para eso existen 3 alternativas que son: reparación, cambio por un producto nuevo o bien devolución del dinero.

lo se porque me tocó pelear por eso una vez.

commandoairsoft · 08-12-2009, 10:03 AM

estimados
la garantía que ofrezco es que primero veamos que tiene de malo la replica
por lo tanto la mandemos a servicio técnico
y en base a eso tomemos una alternativa a seguir
saludos

puyol · 08-12-2009, 04:06 PM

Cita:

Originalmente publicado por commandoairsoft

estimados
la garantía que ofrezco es que primero veamos que tiene de malo la replica
por lo tanto la mandemos a servicio técnico
y en base a eso tomemos una alternativa a seguir
saludos

porfavor contestar mis llamdas y mis emails

Harold Flake · 08-12-2009, 06:33 PM

estimado, si fuese ud exijo una replica nueva.

H.Flake

Shasho · 08-12-2009, 11:03 PM

Aca te pongo un mail que me mandaron del sernac despues de consultarles lo mismo que tu solo que la tienda en cuestion no quiso devolverme el dinero pero al final no reclame ya que lo sustitui con cosas que me servian

(igual las vendi todaas y sali ganando)

Cita:

Originalmente publicado por ;349834

Una vez analizados los antecedentes se puede indicar que : TODOS LOS PRODUCTOS NUEVOS QUE TIENEN FALLAS DE CALIDAD QUE IMPIDAN SU USO NORMAL, TIENEN UNA GARANTIA LEGAL DE 3 MESES DESDE SU ADQUISICION. ESTO SIGNIFICA QUE EL CONSUMIDOR PUEDE ELEGIR ENTRE EL CAMBIO DEL PRODUCTO, LA REPARACION O LA DEVOLUCION DE LO PAGADO. LA GARANTIA OPERA SOLO POR DEFECTOS EN LOS PRODUCTOS QUE IMPIDAN SU UTILIZACION, ES DECIR, POR DEFECTOS EN LA CALIDAD, DEBIENDO HACER VALER SU DERECHO CON LA BOLETA DE COMPRAVENTA Y EN EL LUGAR DE LA COMPRA. ADEMAS ESTE DERECHO TAMBIEN SE EJERCE CUANDO UN PRODUCTO PRESENTA DEFICIENCIAS REITERADAS, ES DECIR, FALLA POR SEGUNDA VEZ DENTRO DEL PERIODO DE LOS TRES MESES. DE NO RESPETARSE ESTE DERECHO POR PARTE DEL PROVEEDOR, PUEDE INTERPONER UN RECLAMO EN NUESTRA PAGINA WEB. Servicio Nacional del Consumidor - SERNAC O PERSONALMENTE EN NUESTRAS OFICINAS UBICADAS EN TEATINOS # 50, SANTIAGO, EN HORARIO DE 08:30 A 13:00 HORAS.LA PRESENTACION REALIZADA POR USTED NOS CONFIRMA QUE EL OBJETIVO DE CONSTRUIR UN CHILE MAS JUSTO Y SOLIDARIO EN MATERIA DE CONSUMO ES TAREA DE TODOS.

puyol · 08-12-2009, 11:40 PM

Cita:

Originalmente publicado por Shasho

Aca te pongo un mail que me mandaron del sernac despues de consultarles lo mismo que tu solo que la tienda en cuestion no quiso devolverme el dinero pero al final no reclame ya que lo sustitui con cosas que me servian

(igual las vendi todaas y sali ganando)

muchas gracias muy buena informacion

mañana voy a seguir intentando llamar ojala que me contesten mis llamadas y mis emails

RiFF · 08-12-2009, 11:45 PM

Las opciones de cambio, reparacion o devulucion de dinero, solo son validas despues de ser revisado el producto por algun servicio tecnico y determinarse si son fallas de fabricacion, si son fallas de uso del cliente o descuido, lamentablemente te quedaras con la replica mala, sin derecho siquiera a servicio tecnico.

en caso contrario alegue no ma y exija

Pengo · 09-12-2009, 09:01 AM

puyol, lo primero que tienes que hacer es llevarla a servicio y exige que te den un comprobante de antención.

una vez que se determine el problema tienes que ver qué solución tomar.

si no pides el comprobante de atención y después la réplica vuelve a fallar no puedes hacer NADA en sernac.

puyol · 09-12-2009, 12:32 PM

Cita:

Originalmente publicado por Pengo

puyol, lo primero que tienes que hacer es llevarla a servicio y exige que te den un comprobante de antención.

una vez que se determine el problema tienes que ver qué solución tomar.

si no pides el comprobante de atención y después la réplica vuelve a fallar no puedes hacer NADA en sernac.

muchas gracias pengo ya me logre comunicar con la tienda el sabado voy a llevar la replica y presenciar cuando la revisen mcuhas gracias todos por los post
han sido de gran ayuda

REQUIEM · 09-12-2009, 02:27 PM

Pienso que en vez de hechar carbon sobre las brasas y tirarle bencina, deberían ver primero cual es la atención y reacción de la tienda certificada ante este lamentable hecho. Como dicen mas arriba, las garantías no responden ante ciertas injustificables, como el mal uso, apertura (en este caso del gearbox), roturas y/o desperfectos producto de una caída o golpe, etc. o todo lo que supone el embalaje. Por ejemplo, si la réplica viene con batería de 8.4v, y le pones una LiPo de 11.1v, te la echas y CAGASTE no más... no hay nada que alegar.

Mejor, esperemos a ver el estudio técnico de la tienda frente a la réplica, que se vea y atribuya al "porqué" falló y de ahí, aleguen todo lo que quieran.

No sean mas papistas que el papa.

saludos !